Фитнес-клуб D13 в этом году поднял стоимость абонемента до 48 тысяч рублей. Однако отзывы клиентов о качестве обслуживания вызывают серьезные вопросы. В то время как один год ранее стоимость абонемента составляла 38 тысяч рублей, многие посетители сейчас остаются недовольны не только сократившимися услугами, но и низким уровнем сервиса.
Проблемы с оборудованием
Клиенты сообщают о постоянных неисправностях тренажеров и других атрибутов зала. По свидетельствам, оборудование, используемое в клубе, давно устарело и вызывает недовольство. Из-за частых поломок тренажеров, а также временной недоступности джакузи и хаммама, некоторые члены клуба даже задумываются о том, что эту сумму можно было бы потратить более рационально.
Отсутствие уважения к клиентам
Обслуживание в D13 также оставляет желать лучшего. Некоторые клиенты отмечают, что уборщицы без церемоний могут войти в раздевалку в самый неподходящий момент, а менеджеры не проявляют должного уважения. Что уж говорить о ситуациях, когда клиенты сталкиваются с хамским риторикой со стороны сотрудников клуба. Например, в ответ на вопрос об изменении условий клуба, клиентам отвечает : "Если деньги платите, то сидите сколько хотите". Учитывая такие случаи, уровень клиентского сервиса вызывает серьезные сомнения.
Сложности с возвратом средств
Среди жалоб фигурирует и проблема возврата средств за неиспользованные дни. Например, при попытке закрыть абонемент, клиент может столкнуться с 20% штрафом, которое отнимает значительную часть внесенной суммы. В этом плане клуб D13 как будто намеренно усложняет процесс, чтобы оставить за собой как можно больше средств. В результате клиенты не просто теряют деньги, но и испытывают стресс в ходе обсуждения возврата.
Очевидно, что, несмотря на высокий ценник, фитнес-клуб D13 не оправдывает ожидания своих клиентов, жаждущих получить качественные услуги за свои деньги.
